הצהרת נגישות ורכז נגישות - כל מה שצריך לדעת - אקססיבל הנגשת אתרים - אקססיבל - הנגשת אתרים במחיר המשתלם בישראל

כאשר מדברים על הנגשת אתרים, רוב בעלי האתרים חושבים קודם כל על התאמות טכניות כמו ניווט באמצעות מקלדת, התאמה לקוראי מסך, ניגודיות צבעים וטקסט חלופי לתמונות. אבל לצד ההנגשה הטכנית קיימים גם היבטים חשובים של פרסום מידע לציבור, ובראשם הצהרת הנגישות ופרטי רכז הנגישות כאשר קיימת חובה למנות אחד.

הצהרת נגישות מאפשרת למשתמש להבין אילו התאמות בוצעו באתר ובשירות, כיצד ניתן לפנות במקרה שנתקלים בבעיה, והאם קיימים חלקים באתר או בשירות שעדיין אינם נגישים באופן מלא.

לכן, הצהרת נגישות אינה רק עמוד שנועד "לסמן וי". היא חלק חשוב ממערך הנגישות הכולל של העסק או הארגון.

מהי הצהרת נגישות ולמה היא חובה?

הצהרת נגישות היא עמוד או אזור באתר שבו בעל האתר מפרסם מידע על התאמות הנגישות שבוצעו באתר ובשירות שהוא מספק.

תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) מחייבות נותן שירות לפרסם במקום בולט מידע על התאמות הנגישות שבוצעו בשירות ובמקום שבו הוא ניתן. באתרי אינטרנט וביישומונים יש לפרסם הצהרת נגישות במקום בולט.

המטרה היא לתת למשתמשים מידע ברור ושימושי.

לדוגמה, אדם שמשתמש בקורא מסך ורוצה לבצע רכישה באתר יכול להיכנס להצהרת הנגישות ולברר כיצד האתר הונגש, למי ניתן לפנות אם נתקל בבעיה והאם קיימות מגבלות ידועות.

הצהרת הנגישות היא גם מקום מתאים להסביר כיצד ניתן לקבל שירות נגיש בדרכים חלופיות, אם הדבר נדרש.

חשוב להדגיש כי עצם קיומה של הצהרה אינו הופך אתר לנגיש. אם באתר קיימים ליקויים כמו תפריטים שאינם ניתנים להפעלה במקלדת או טפסים שאינם מותאמים לקורא מסך, כתיבת עמוד הצהרה בלבד אינה מחליפה טיפול במסגרת נגישות אתרים.

מה חייב להיות מופיע בתוך הצהרת נגישות?

הצהרת נגישות טובה צריכה להיות ברורה, עדכנית ולתת מידע מעשי למשתמש.

בין היתר, מקובל ונדרש לכלול מידע על:

• התאמות הנגישות שבוצעו באתר.
• רמת הנגישות והתקן הרלוונטי, כאשר הדבר מתאים.
• התאמות הנגישות הקיימות בשירות ובמקומות שבהם הוא ניתן.
• דרכים לקבלת שירות נגיש.
• מגבלות נגישות ידועות או חלקים באתר שעדיין אינם נגישים, אם קיימים.
• דרכי יצירת קשר במקרה של בעיית נגישות או בקשה להתאמה.
• פרטי רכז הנגישות, כאשר קיימת חובה למנות רכז.
• מועד העדכון האחרון של ההצהרה.

מבקר המדינה מציין במפורש כי הצהרת הנגישות נדרשת לכלול מידע בדבר נגישות האתר או היישומון, פרטי רכז הנגישות ודרכי ההתקשרות עמו, וכן פרטים המאפשרים יצירת קשר לצורך הודעה על היעדר התאמות נגישות או בקשה לביצוע הנגשה.

לדוגמה, אפשר לכלול בהצהרה מידע כמו:

"האתר מותאם לניווט באמצעות מקלדת, למבנה כותרות תקין, לשימוש בטכנולוגיות מסייעות ולניגודיות מתאימה."

אם קיים רכיב שלא ניתן היה להנגיש מסיבה טכנולוגית או אחרת, עדיף לציין זאת באופן ברור ולא ליצור מצג כאילו כל חלק באתר נגיש באופן מלא.

כאשר האתר עבר תהליך מקצועי בהתאם לתקן הנגשת אתרים, ניתן לציין בהצהרה את ההתאמות המרכזיות שבוצעו.

איפה ממקמים את הקישור להצהרת הנגישות באתר?

הצהרת הנגישות צריכה להיות נגישה וקלה לאיתור, ולא מוסתרת בעמוד פנימי שאף משתמש לא יצליח להגיע אליו.

התקנות דורשות שהמידע יפורסם במקום בולט, ולכן בפועל אחד המקומות הנפוצים והמתאימים ביותר לקישור להצהרת הנגישות הוא הפוטר של האתר – האזור התחתון שמופיע בדרך כלל בכל עמודי האתר.

כך, משתמש שנמצא בעמוד הבית, בעמוד מוצר, במאמר או בעמוד יצירת קשר יכול להגיע להצהרה בקלות.

אפשר גם להציג קישור נוסף בתוך:

• תפריט האתר.
• עמוד "אודות".
• אזור "מידע משפטי".
• תפריט נגישות, אם קיים.
• עמוד צור קשר.

עם זאת, אין צורך להחביא את ההצהרה מאחורי מספר שכבות של תפריטים.

גם הקישור עצמו צריך כמובן להיות נגיש. משתמש שמנווט באמצעות המקלדת צריך להיות מסוגל להגיע אליו, ויש לוודא שקיים פוקוס ויזואלי ברור כאשר הקישור מקבל פוקוס.

מתי חובה למנות רכז נגישות בעסק?

חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות קובע כי מי שאחראי להספקת שירות ציבורי ומעסיק 25 עובדים לפחות צריך למנות מקרב עובדיו רכז נגישות.

כלומר, לא כל עסק קטן שמחזיק אתר אינטרנט חייב באופן אוטומטי למנות רכז נגישות.

החובה תלויה בין היתר בכך שמדובר בגורם האחראי לאספקת שירות ציבורי ובמספר העובדים שהוא מעסיק.

לרכז הנגישות יש תפקיד משמעותי. בין היתר הוא אמור:

• למסור לציבור מידע על נגישות השירות והמקום שבו הוא ניתן.
• לסייע בנושא התאמות הנגישות.
• לתת ייעוץ והדרכה בתוך הארגון בנוגע לחובות הנגישות.
• לשמש כתובת לפניות הציבור בנושאי נגישות.

התקנות גם קובעות שככל האפשר רכז הנגישות יהיה עובד בתפקיד ניהולי או בעל הכשרה מתאימה, ויהיה בעל ידע וניסיון בתחום הנגישות בהתאם לדרישות התקנות.

לדוגמה:

עסק עם 8 עובדים שמפעיל אתר מסחר עשוי להיות חייב בהנגשת האתר בהתאם לנסיבות, אבל הוא אינו חייב רק בשל כך למנות רכז נגישות מכוח רף 25 העובדים.

לעומת זאת, רשת שמעסיקה 70 עובדים ומספקת שירות לציבור צריכה לבחון גם את החובה למנות רכז נגישות ולפרסם את פרטיו.

חשוב גם לא להתבלבל בין רכז נגישות לבין אנשי מקצוע אחרים בתחום, כמו מורשה נגישות. מדובר בתפקידים שונים.

כל כמה זמן צריך לעדכן את הצהרת הנגישות?

אחת הטעויות הנפוצות היא להעלות הצהרת נגישות פעם אחת ולשכוח ממנה במשך שנים.

הצהרת הנגישות צריכה לשקף את המצב האמיתי והעדכני של האתר והארגון.

אם בוצעו שינויים משמעותיים באתר, אם השתנה רכז הנגישות, אם השתנו פרטי ההתקשרות, אם נפתח או נסגר סניף או אם בוצעו התאמות חדשות – צריך לעדכן את ההצהרה בהתאם.

בנוסף, מומלץ לציין בתחתית ההצהרה באופן ברור:

"הצהרת הנגישות עודכנה לאחרונה בתאריך…"

כך ניתן לראות שגם גופים ממשלתיים מפרסמים את תאריך העדכון האחרון של הצהרת הנגישות שלהם. לדוגמה, באתר Campus IL מופיע מועד עדכון מפורש, וכך גם באתרי משרד הביטחון.

חשוב להבדיל בין עדכון הצהרת הנגישות לבין חובת בדיקת הנגישות התקופתית. התקנות כוללות הוראות נפרדות בנוגע לבדיקת התאמות נגישות בשירותי אינטרנט, ולכן אין להסיק שתאריך בדיקה תקופתית הוא בהכרח גם המועד היחיד שבו צריך לעדכן את ההצהרה.

בפועל, ההמלצה היא לבדוק את ההצהרה בכל שינוי מהותי באתר או בשירות, ובנוסף לבצע עליה ביקורת תקופתית כדי לוודא שפרטי הקשר והמידע עדיין נכונים.

מה קורה אם האתר משתנה לאחר כתיבת ההצהרה?

אתרים אינם מוצר סטטי.

בעלי אתרים מוסיפים עמודים, משנים תפריטים, מתקינים תוספים, מעלים טפסים, מוסיפים מערכות סליקה ומבצעים שינויים בעיצוב.

לדוגמה, אתר שעבר הנגשת אתרי וורדפרס יכול להיות נגיש ביום סיום הפרויקט, אך לאחר מספר חודשים בעל האתר עשוי להתקין תוסף חדש שיוצר חלון קופץ שאינו נגיש למקלדת.

אותו הדבר יכול לקרות במסגרת הנגשת אתרי וויקס לאחר הוספת רכיב חדש או שינוי משמעותי בעיצוב.

לכן חשוב להתייחס לנגישות כאל תהליך מתמשך.

אם האתר משתנה באופן מהותי, כדאי לבדוק האם השינוי משפיע על הנגישות וגם האם יש צורך לעדכן את הצהרת הנגישות.

האם אפשר להעתיק הצהרת נגישות מאתר אחר?

לא מומלץ.

לכל אתר ולכל ארגון יש מאפיינים שונים.

עסק אחד מפעיל חנות פיזית, אחר עובד רק אונליין. לארגון אחד יש רכז נגישות ולשני אין חובה למנות כזה. אתר אחד כולל מערכת הזמנות ואחר כולל רק טופס יצירת קשר.

אם מעתיקים הצהרה מאתר אחר, עלולים לפרסם מידע שאינו נכון.

לדוגמה, ראינו לא מעט הצהרות באינטרנט שבהן מופיעים משפטים כמו:

"כל עמודי האתר נגישים לחלוטין"

או:

"האתר עומד בכל דרישות הנגישות"

בלי שבוצעה בדיקה שמצדיקה הצהרות כאלה.

הצהרת נגישות צריכה לשקף את המצב בפועל ולא להיות טקסט שיווקי בלבד.

הצהרת נגישות היא חלק מנגישות האתר – לא תחליף לה

הצהרת נגישות חשובה מאוד, אך היא אינה מחליפה את ההנגשה עצמה.

אפשר לחשוב עליה כמו על מדריך למשתמש: היא מסבירה אילו התאמות קיימות, כיצד ניתן לקבל שירות ומה לעשות במקרה של בעיה.

אבל אם משתמש עם מוגבלות אינו מצליח להגיע לכפתור, למלא טופס או לבצע רכישה, הצהרה כתובה היטב לא פותרת את הבעיה.

לכן, כאשר מבצעים הנגשת אתרים, מומלץ לטפל גם בצד הטכני וגם בצד המידע והשירות.

אקססיבל – הנגשת אתרים, הצהרות נגישות וליווי מקצועי

אנחנו באקססיבל הנגשת אתרים מציעים מגוון רחב של שירותים בתחום הנגשת האתרים, לרבות בדיקות נגישות, ביצוע התאמות, טיפול בליקויים, הכנת הצהרת נגישות וליווי בכל הקשור לנגישות האתר. נשמח לעמוד לשירותכם ולעזור לכם להפוך את האתר לנגיש, ברור ונוח יותר עבור כלל המשתמשים. חייגו כעת: 077-9966554

המידע במאמר הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי.