מהו מורשה נגישות שירות ומתי חייבים להיעזר בו? - אקססיבל - הנגשת אתרים במחיר המשתלם בישראל

כאשר עסק מתחיל לעסוק בנושא נגישות, הוא עשוי להיתקל בכמה בעלי תפקידים שונים: רכז נגישות, מורשה נגישות שירות, מורשה נגישות מתו"ס ואנשי מקצוע המתמחים בהנגשת אתרים. השמות דומים, אך לכל אחד מהם תפקיד שונה.

מורשה נגישות השירות הוא בעל מקצוע המוכר מכוח חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. תפקידו לסייע בתכנון, אפיון, בקרה ופיקוח על התאמות הנגישות הנדרשות בשירות הניתן לציבור.

לפי משרד העבודה, מורשה נגישות שירות מוסמך לייעץ ולפקח במגוון רחב של תחומים: אופן מתן השירות, נהלים, שילוט, מערכות שמע, הדרכות עובדים, אביזרים, התאמות לאנשים עם מוגבלויות וגם נושאים הקשורים להנגשת שירותים דיגיטליים ואתרי אינטרנט.

מהו מורשה נגישות שירות?

מורשה נגישות שירות הוא איש מקצוע שעבר הכשרה ייעודית ונרשם בפנקס המורשים שמנהל משרד העבודה.

לא כל יועץ נגישות, מתכנת או בונה אתרים רשאי להציג את עצמו כ"מורשה נגישות שירות". מדובר במקצוע מוסדר, והרישום בפנקס הוא חלק מהדרישות לעיסוק בו.

למורשה נגישות שירות נדרשת הסתכלות רחבה על הדרך שבה אדם עם מוגבלות מקבל שירות.

לדוגמה, במסעדה הוא יכול להתייחס לדרך שבה ניתן השירות בדלפק, להנגשת מידע ותפריטים ולהדרכת העובדים. בחברה גדולה הוא יכול לבחון נהלים, מוקדי שירות, מערכות מידע ואמצעי תקשורת. בשירות דיגיטלי הוא עשוי להיות מעורב גם בבחינת התאמות הנגישות של האתר.

מה ההבדל בין מורשה נגישות שירות לבין מורשה נגישות מתו"ס?

זו הבחנה חשובה.

מורשה נגישות שירות מתמקד באופן שבו השירות ניתן לאדם.

לעומתו, מורשה נגישות מתו"ס – מבנים, תשתיות וסביבה – עוסק בעיקר בנגישות הפיזית של מבנים וסביבתם, דרכים, מדרכות, תשתיות ושטחים ציבוריים.

לדוגמה, כאשר בודקים חנות:

מורשה מתו"ס עשוי לבדוק את הכניסה, המעברים, הפרשי הגובה ומרכיבים פיזיים אחרים.

מורשה נגישות שירות יעסוק יותר בדרך שבה הלקוח מקבל את השירות, אמצעי העזר, המידע, הנהלים והתקשורת עם העובדים.

במקרים מסוימים החוק דורש עבודה משותפת של שני בעלי המקצוע.

האם כל אתר אינטרנט חייב אישור של מורשה נגישות שירות?

לא בהכרח.

חשוב מאוד להפריד בין החובה לבצע נגישות אתרים כאשר הדין מחייב זאת לבין השאלה האם בכל אתר חייבים להזמין מורשה נגישות שירות שיחתום עליו.

באופן כללי, אין כלל שלפיו כל בעל אתר חייב לקבל חתימה של מורשה נגישות שירות רק משום שהוא מבצע הנגשה.

את ההנגשה הטכנית עצמה מבצעים בדרך כלל אנשי מקצוע שמכירים את ת"י 5568, WCAG, HTML, CSS, JavaScript, ARIA, קוראי מסך, ניווט מקלדת ושאר ההיבטים הטכניים של תקן הנגשת אתרים.

עם זאת, קיימים מצבים ספציפיים שבהם החוק והתקנות כן מעניקים למורשה נגישות השירות סמכות לאשר או לבחון היבטים מסוימים הקשורים גם לאינטרנט.

מתי חייבים להיעזר במורשה נגישות שירות?

יש מספר מצבים שבהם החוק או התקנות דורשים מעורבות של מורשה נגישות שירות.

בדיקה תקופתית של נגישות ברשת

תקנות נגישות השירות קובעות כי חייב בנגישות צריך לבצע בדיקה תקופתית של התאמות הנגישות בשירות לפחות אחת לחמש שנים.

כאשר השירות הוא חלק מרשת, התקנות קובעות שהבדיקה תבוצע על ידי הרשת ותאושר על ידי מורשה נגישות השירות.

הבדיקה מתייחסת בין היתר לאמצעי עזר, שירותי עזר, נהלים וגם להתאמות בשירותי אינטרנט.

בקשת פטור בשל מגבלה טכנולוגית באתר

זהו מצב חשוב במיוחד לבעלי אתרים.

אם קיימת התאמת נגישות מסוימת שלא ניתן לבצע בגלל מגבלה טכנולוגית, התקנות כוללות מנגנון מתאים, ולמורשה נגישות השירות קיימת סמכות הקשורה לאישור פטור מסיבות טכנולוגיות מהתאמות מסוימות באתר אינטרנט.

לדוגמה, ייתכן שבאתר מותקנת מערכת חיצונית שאין לבעל האתר גישה לקוד שלה ולא ניתן לבצע בה התאמה מסוימת.

אין משמעות הדבר שכל רכיב שקשה לתקן מקבל אוטומטית פטור. צריך לבדוק את המקרה ואת התנאים הנדרשים.

אישור התאמה חלופית

במקרים שבהם קיימת הצדקה לפטור מלא או חלקי מהתאמת נגישות מסוימת, ניתן במצבים הרלוונטיים להידרש לפתרון חלופי.

מורשה נגישות שירות מוסמך לאשר התאמות נגישות חלופיות במקרים שנקבעו בתקנות.

המטרה היא שגם כאשר לא ניתן לבצע התאמה מסוימת בדיוק בדרך הרגילה, האדם עם המוגבלות עדיין יוכל לקבל את השירות בדרך נגישה אחרת.

תוכניות הדרכת עובדים

נגישות אינה רק אתר או רמפה.

גם העובדים צריכים לדעת כיצד לתת שירות נגיש.

מורשה נגישות שירות מוסמך לאשר תוכניות הדרכת נגישות לעובדים במקרים שבהם התקנות דורשות זאת.

רישיון עסק

בחלק מהעסקים, במסגרת רישוי העסק, נדרש אישור שהשירות עומד בדרישות הנגישות.

המסלול המדויק משתנה לפי סוג העסק, גודלו והסיווג שלו. בחלק מהמקרים ניתן לבצע בדיקה עצמית, ובמקרים אחרים נדרש אישור של מורשה נגישות שירות – ולעיתים גם של מורשה נגישות מתו"ס.

שירות שמיועד בעיקר לאנשים עם מוגבלות

בשירות שכל כולו או עיקרו מיועד לאנשים עם מוגבלות, ובשירותים מסוימים של המוסד לביטוח לאומי, התקנות דורשות בדיקה של מורשה נגישות שירות כדי לבחון אם יש צורך בהתאמות נוספות מעבר לדרישות הרגילות.

ישנם גם תחומים מיוחדים נוספים, כגון שירותי בריאות ומוסדות חינוך, שבהם נקבעה בחוק מעורבות של מורשי נגישות בתכנון ובאישור תוכניות נגישות.

מה ההבדל בין מורשה נגישות שירות לרכז נגישות?

גם כאן קיימת לעיתים טעות נפוצה.

רכז נגישות הוא אדם מתוך הארגון שתפקידו לשמש כתובת בנושאי נגישות, למסור מידע לציבור ולסייע בהטמעת הנגישות בארגון.

מורשה נגישות שירות, לעומת זאת, הוא איש מקצוע בעל הכשרה ורישום מקצועי, שיש לו סמכויות מקצועיות ואישורים שהוגדרו בחוק ובתקנות.

לכן, העובדה שבחברה יש רכז נגישות אינה הופכת אותו אוטומטית למורשה נגישות שירות.

ומה תפקידו בהנגשת אתר אינטרנט?

מורשה נגישות שירות יכול להיות גורם חשוב בתהליך, אבל הנגשת האתר עצמה דורשת גם ידע טכנולוגי מעמיק.

לדוגמה, באתר WordPress צריך לעיתים לטפל ב:

• תפריטים שאינם נגישים למקלדת.
• Elementor ותוספים שונים.
• טפסים.
• פופאפים.
• רכיבי WooCommerce.
• מבנה HTML.
• תגיות ARIA.
• ניהול Focus.
• קוראי מסך.
• ניגודיות צבעים.

לכן בתהליך הנגשת אתרי וורדפרס יש צורך באנשי מקצוע שמסוגלים גם לבצע בפועל את ההתאמות בקוד.

אותו הדבר נכון לגבי הנגשת אתרי וויקס ומערכות אחרות.

מורשה הנגישות יכול לאפיין, לבדוק, לייעץ ובמקרים הרלוונטיים לתת אישור מקצועי – אבל מי שמבצע את העבודה הטכנית צריך לדעת כיצד להפוך את הדרישה לתיקון שעובד בפועל באתר.

האם כדאי להיעזר במורשה גם כאשר אין חובה מפורשת?

לעיתים כן.

ארגון גדול, רשת, גוף ציבורי או חברה שמפעילה שירות מורכב יכולה להרוויח מאוד מליווי מקצועי רחב.

מורשה נגישות שירות יכול להסתכל לא רק על האתר אלא על כל מסע הלקוח:

אתר → מוקד טלפוני → מסמכים → סניף → שירות פרונטלי → נהלים → עובדים.

כך ניתן למנוע מצב שבו האתר עצמו נגיש, אבל המשתמש מגיע לשלב הבא בתהליך ונתקל במחסום.

מצד שני, עבור אתר עסקי רגיל שדורש טיפול טכנולוגי, הדבר החשוב הוא לא לחפש רק "חתימה", אלא לוודא שהאתר באמת עובר תהליך מקצועי של הנגשת אתרים ובדיקות בפועל.

איך בודקים שמי שמציג את עצמו כמורשה אכן רשום?

מכיוון שמדובר במקצוע מוסדר, ניתן לבדוק האם בעל המקצוע רשום בפנקס המורשים של משרד העבודה.

משרד העבודה מפרסם שירות המאפשר לקבל מידע על מורשים רשומים, לרבות שם ומספר רישום.

זו בדיקה פשוטה שכדאי לבצע לפני שמזמינים חוות דעת או אישור רשמי.

אקססיבל – הנגשת אתרים מקצועית וליווי לאורך הדרך

אנחנו באקססיבל הנגשת אתרים מציעים מגוון רחב של שירותים בתחום הנגשת האתרים, לרבות בדיקות נגישות, איתור ליקויים, התאמות בקוד, ניווט מקלדת, התאמה לקוראי מסך וליווי מקצועי בתהליך ההנגשה. כאשר נדרשת גם מעורבות של מורשה נגישות שירות, חשוב לשלב נכון בין הדרישות המקצועיות לבין הביצוע הטכנולוגי באתר. נשמח לעמוד לשירותכם ולסייע לכם להפוך את האתר לנגיש, מקצועי ונוח יותר עבור כלל המשתמשים. חייגו כעת: 077-9966554

המידע במאמר הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. הצורך במורשה נגישות שירות תלוי בסוג השירות, העסק וההליך הספציפי.